ご利用ガイド

会員登録

オンラインストアでのご注文は、スチームクリームメンバーズへの登録が必要です。
新規会員登録はこちらからお願いいたします。

ご注文の流れ

1.ログイン

会員登録済みのメールアドレスとパスワードでログインをします。

2.注文商品の選択

ご希望の商品のページにてご購入数量をご確認の上、
「カートに入れる」を押します。

【ラッピングについて】
ギフトラッピングをご希望の場合はお好きな有料ラッピングをお選びいただき、商品と一緒にカートへお入れください。
※配送の関係上ラッピングセットは同梱のみとなり、お包みはお客様ご自身でしていただくこととなっております。何卒ご了承ください。

3.注文を進める

ご注文の商品を全てカートに入れ終わったら「購入手続きに進む」を押します。
お届け日時の指定がある場合は、このタイミングでご選択いただきます。

4.ご注文者様情報の入力

クーポンコードの入力・注文者情報・お届け先の入力が出来ます。

5.決済方法の選択

クレジットカード決済、AmazonPay、PayPay、代金引換からご選択いただけます。
※SKINPLE、定期便をお申し込むいただく際はクレジットカード決済のみとなります。

6.注文完了

「注文番号#XXXX ありがとうございます。〇〇様!」というページが表示されたら注文完了です。
ご注文完了後にご登録のメールアドレスへ注文完了メールを配信いたします。
しばらく経ってもメールが届かない場合は「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、マイページの注文履歴よりご注文状況をご確認ください。
※当店のメールアドレス「info@steamcream.co.jp」から届くメールを受信できるように 設定をお願いいたします。

お支払い

以下お支払い方法をご利用いただけます。

  • クレジットカード決済
  • AmazonPay
  • PayPay ※定期購入を除く
  • 代金引換 ※定期購入を除く

各クレジットカード会員規約に基づき、お客様のご指定の口座より自動的にご利用代金を引き落とす方法です。
購入手続きのページにてカード種類・カード番号・有効期限をご入力ください。

【ご注意】
お支払回数は「1回払い」のみのお取り扱いとさせていただきます。

お持ちのAmazonアカウントを利用して、Amazonに登録済みの配送先情報やクレジットカード情報を決済にご利用していただく方法です。
※Amazonのアカウントでログインしていただく必要がございます。

【ご注意】
・Amazonアカウントにご登録頂いております【既定の住所】が送付先となります。
・送付先情報の変更はできません。別配送先へのお届けをご希望の際は別のお支払方法の選択をお願いいたします。
・AmazonPayでお支払いの場合、ギフト(贈答用)としてご注文者様のご住所以外の配送先へお送りすることはできかねます。
・当店ではお客様へ間違いなくお届けをするために、日本郵政から送付される最新の郵便番号と住所のチェックを行っています。
Amazonに登録している住所でもエラーが発生する場合がございます。
※よくあるエラー内容
・住所に市区町村や住所など抜けている部分がある。
・市町村合併等で新住所になっている。
・漢字が旧字体などになっている。
・「字」や「大字」などの文字が入っている。
・漢数字の住所が数字になっている。(例):「3条」など
・ケやヶなどの文字で大文字、小文字が間違っている。

決済アプリPayPayの残高を使って決済が可能です。

【ご注意】
・PayPay決済のご利用いただく場合は、事前にPayPayの登録が必要となります。
・詳しくは、PayPay(外部サイト)をご参照ください。

商品到着時に商品と引き換えに代金をお支払いただく方法です。

【代金引換手数料】
手数料300円(税込)をお客様にご負担いただきます。何卒ご了承ください。

【ご注意】
・ご配送先がご注文者様のお名前と異なる場合、代金引換はご選択いただけません。
・ご注文を複数いただいた場合、ご注文毎に代金引換手数料300円(税込)がかかります。

配送

商品は通常、ご注文日の翌営業日に発送いたします。

※土・日曜・祝日はお休みとさせていただいております為、金曜日にご注文された場合は週明け以降の発送となります。
年末年始・ゴールデンウィーク・お盆期間などにご注文の場合は、少々お時間がかかる場合がございます。
日本国内の住所のみ発送となります。(We only ship to addresses in Japan.)

配送業者

ゆうパック[日本郵便]

配送料

ご注文金額が4,000円(税込)以上の場合 送料無料
ご注文金額が4,000円(税込)未満の場合 540円(税込)/沖縄、離島 1,080円(税込)

 

配送指定

配送日指定 ご注文日より7日後~13日後の期間内でご指定いただけます。
配送時間帯 午前中/14~16時/16~18時/18~20時/19~21時よりご指定いただけます。

※配送日指定無しの場合は最短(ご注文日の翌営業日に発送)でのお届けとなります。

梱包

弊社のオリジナル配送箱、もしくは紙袋での簡易包装でお届けいたします。

注文内容変更・キャンセル

ご注文確定後のキャンセル・商品の追加や変更・クーポン適用は出来かねます。 事前によくご確認の上ご注文ください。

返品・交換

【不良品・破損・誤配送などによる返品・交換】
商品の管理・保管及び配送には万全を期しておりますが、不良品や破損が生じている場合、
また誤品配送の場合は、送料を弊社負担で返品・交換を承ります。

【お客様のご都合による返品・交換】
お客様のご都合による返品・交換は、送料をお客様負担で返品・交換を承ります。「返品・交換理由」も併せて
必ずご連絡ください。
上記いずれの場合も下記カスタマーサービスまでご連絡ください。
※返品・交換は商品の到着後8日以内、未開封のものに限らせていただきます。

カスタマーケア

■フリーコール :0120-936-916(月~金曜日:10:00~17:00)

■フォームでのお問い合わせ:こちら(24時間受付)

※17:00以降にいただきましたメールにつきましては、翌営業日以降のご対応となります。
※受信拒否設定をされている場合は、「@steamcream.co.jp」のドメインからメールが受信できるように設定をお願いいたします。
※日本語以外でのお問い合わせは受け付けておりませんのでご了承ください。
(Please note that we do not accept inquiries in English (Non-Japanese).)

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