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お知らせ

2020/06/22100%ギャランティー実施のお知らせ(2021年6月11日更新)

安心を届ける、100%ギャランティー


どんな時でも初めてのブランド・化粧品をお肌にのせるのは、とてもワクワクするのと同時に、自分の肌にあうかどうか少しの勇気がいることも。
スチームクリームはそんな不安な想いを安心に変えて、より多くの方にお試しいただきたいと「100%ギャランティ」キャンペーンを実施します。
 
これまで日本で800万缶以上を販売、ご支持いただいている「うるおす」スチームクリーム オリジナル。
移り行く季節の肌こころの声にあわせて、有効成分と精油でお選びいただけるアクティブライン、そして年々変わる地球環境にあわせて、紫外線・ヒート・環境から「まもる」プロダクト。
 
スチームクリームは古来使われている安全性の高い天然由来原料を多く使用しており、男女問わず幅広い年代の方にお使いいただいています。
素材の良さをまっすぐ肌にお届けする為に、シンプル処方で作られた製品の使い心地は、きっとご満足いただけるものと信じておりますが、万が一ご満足いただけない場合は商品代金をご返金いたします。
 
2007年のブランド誕生以来、1000万人以上の方にご愛用いただいているスチームクリームを、是非この機会に皆様のお肌で体感ください。
※Sonotas社2007-2020年スチームクリームオリジナル販売個数実績。
 
※これまで試供品として、1回分のサシェサンプルをご案内しておりましたが、
当社ナチュラルコミットメントポリシーに基づき、環境負荷の高いプラスチック資材の削減策として順次サシェサンプルを廃止いたします。
本製品をお肌で試していただき、ご満足いただけない場合にはご返金する当100%ギャランティープログラムの導入によって、
初めてのお客様にも安心して製品をお試しいただけると信じております。
 

返金対象条件

商品の使い心地(香り、テクスチャー)など、ご満足いただけない場合。

【対象のご購入】

・初めてご購入の商品に限ります。
・過去に一度でも同一商品のご購入履歴がある場合は対象外となります。(サンプル含む)


【対象商品】

・スチームクリーム オリジナルブレンド(75g)ORIGINAL缶
※上記以外(デザイン缶、mini缶、me等)は対象外となりますのでご了承くださいませ。

・スチームクリーム ジャパニーズシトラス(75g)
・スチームクリーム ハッカ&アロエ レモン(75g)
・アイスミント ジェル(75g)
・アイスミント ミスト(100mL)

・スキンジュレ(50mL)

・UVプロテクション33 Plus(75g)
・UVプロテクション 33 ハッカ&アロエ(75g)
・UVプロテクション 33(75g)

・スチームクリーム ユーカリ&ティーツリー
・スチームクリーム ミスト ユーカリ&ティーツリー

・ハンドソープ ローズマリー&ティーツリー(60mL)
・ハンドジェル ローズマリー&ティーツリー(60mL)

・スチームクリーム クレンジングバーム(70g)
・スチームクリーム ソープ
・スチームクリーム ソープ(袋入り)
・スチームクリーム トナー(200mL)

※定期便商品は対象外です。
※ご返品商品の内容量が半分に満たない場合、返金保証の対象外となります。
一度ご返金受付が完了し商品をお送りいただきましても、
内容量が半分以下と認められた場合はご返金をお断りさせていただきます。あらかじめご了承ください。


【対象数量】
<各商品1点まで>となりますので、初めてご購入でお肌に合うか不安な場合には、まず1点のご購入でお試しいただきますようお願いいたします。

【ご購入場所】
■各常設ショップ
 札幌ステラプレイス/仙台ロフト/横浜駅東口地下街ポルタ/ルミネ有楽町/京王百貨店 新宿店
 ホワイティうめだ/イセタン シーズナル セレクション ルクア イーレ店(大阪)/天神地下街
 ※ご購入時のレシートをお持ちでない場合は対象外とさせていただきます。

■オンラインストア
 
【ご依頼期限】
■常設ショップにてご購入の場合:購入日から8日以内の依頼
■オンラインストアにてご購入の場合:商品到着日から8日以内の依頼

ご依頼方法

本ページ記載の返金対象条件を満たされていること、また注意事項もご確認いただけた方は、
下記の流れでお手続きをお願いいたします。

1.「100%返金保証」依頼フォームよりご依頼をお願いします。

※常設ショップでのご依頼受付はしておりませんのでご注意ください。
※「100%返金保証」依頼フォームからご依頼の場合、弊社からの受付完了メールをもって正式に受付となります。
※ご依頼の段階で、返金条件に満たさないと判断した場合はお断りさせていただきます。

2.弊社よりご案内する返送先住所へ商品の返送をお願いします。

※返送時の配送料はお客様ご負担となります。
※必ず追跡番号が付く配送方法での返送をお願いいたします。発送後、伝票の控えは破棄せずにお持ちください。
※弊社からの受付完了メール送付より7日以内に到着するよう発送をお願いいたします。


3.商品の返送が確認出来た月の翌月中に、商品代金を銀行振込にて返金いたします。

※振込み手数料はお客様ご負担となります。
※返金完了のご連絡はいたしませんのでご了承くださいませ。
 

注意事項

・返金対象条件を満たさない場合は、ご依頼をいただきましてもお断りさせていただく場合がございます。

・ご依頼受付後、商品のご返送・口座情報のご送付をいただく段階で、
7日間ご連絡が取れない場合はご依頼は無効とし、商品は返送させていただきます。


・期間限定ショップや卸売店等、常設ショップ・オンラインストア以外でのご購入商品は対象外となります。

・銀行振込以外方法での返金は承りかねます。ご了承ください。

・返金は対象商品代金のみとなり、配送料は対象外となります。

・商品到着時の容器損傷や、品質(香りやテクスチャー)の変化等の場合は、本返金保証制度ではなく通常の返品交換の対応となります。こちらに該当する場合はカスタマーセンターまでご連絡くださいませ。
 

QA

Q 店頭に持って行くと、その場で返金して貰えますか?
A 恐れ入りますが店頭では一切対応出来かねますため、必ず「100%返金保証」依頼フォームよりご依頼をお願いいたします。
 
Q 対象外店舗で買った商品も受け付けて貰えますか?
A 受付対象外です。常設店、もしくはオンラインストアでご購入の商品のみ対象です。
 
Q サンプルも対象ですか?
A 受付対象外です。
 
Q 返品した分のスチームクリームメンバーズのポイントや購入履歴は失効になりますか。
A 失効となります。
 

カスタマーサービス

フリーコール 0120-936-916(月〜金曜日:10:00〜17:00)
※土・日曜日、祝日、年末年始はお休みとさせていただきます。​

※現在在宅勤務の実施に伴い、お電話でのお問合せの対応を停止しております。

メールでのお問い合わせはこちら(24時間受付)
※返金依頼は「100%返金保証」依頼フォームよりお願いいたします。
※17:00以降にいただきましたメールにつきましては、翌営業日以降のご対応となります。
※受信拒否設定をされている場合は、「@steamcream.co.jp」のドメインからメールが受信できるように設定をお願いいたします。
※日本語以外でのお問い合わせは受け付けておりませんのでご了承ください。
(Please note that we do not accept inquiries in English (Non-Japanese).)